各区县旅游局、五莲县旅游和文体广电局、岚山文体局、山海天旅游度假区旅游局、各旅游企业、各有关单位：
    根据省旅游局《关于组织山东省2015年第一次全国导游员资格考试工作的通知》精神，结合我市实际情况，现将2015年我市第一次全国导游人员资格考试有关事宜通知如下：
一、报名条件
    1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2015年6月30日）的中华人民共和国公民。
    2、具有高中、中专及以上学历。
    3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力。
    4、品行良好，身体健康。
二、报名
    1、时间：3月16日——4月29日17:00。
    2、方式：网上报名。山东导游网（www.sdtg.gov.cn）、山东导游网微信服务号（sdguide）及日照市旅游政务网均设有网上报名入口。考生按照报考指南获取报名号，签写个人诚信承诺书，完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照电子版（红底、两耳及额头无遮盖、bmp格式、288×385像素、大小不超过500KB），该照片将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片制作导游员资格证书或等级证书。
    3、审核：市旅游局指定专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内按要求完成照片审核工作，同时告知考生审核人姓名、联系电话和审核意见。报名信息审核通过后，如需修改，须考生本人持身份证原件到所在市旅游局办理。全省报名审核工作于4月30日17:00结束。
    4、缴费：通过审核的考生登录报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为5月3日16:00。
    根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2013〕122号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人（其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人），已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人（其中报名费10元/人，现场考试费100元/人）。
    考生缴费时请注意：只有个人信息审核通过的才可缴费。在线缴费不支持手机操作，请登录电脑进行缴费；在线支付不支持信用卡，请使用储蓄卡进行网上支付；缴费失败时，请先确认银行卡是否扣费，期间请勿重新提交缴费，以免重复扣费；发现重复扣费，请务必当天致电：0531-82676211。
    5、打印准考证：网上缴费成功的考生可于5月8日9:00起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。
    6、外语加试：已取得中文导游员资格证书报考外语类导游资格者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的现场模拟导游考试。
    三、考试 
山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。 
    1、笔试。采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型为判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。我市的机考时间为5月11——6月12日，具体考试时间及地点详见准考证。
    2、现场模拟导游考试。分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游工作过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
    现场模拟导游考试所考旅游景区在报名缴费成功后登录考试系统随机抽取，每位考生的景区讲解考点在10个指定旅游景区中随机产生，在打印准考证时显示所抽景点。
    中文类考生抽取2个考点：1个5A级景点和1个日照市景点。5A级景点：(1)蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）;(2)“三孔”景区;(3)泰山风景名胜区;(4)崂山风景区;(5)刘公岛风景名胜区。日照市景点：(1)日照市市情;(2)浮来山;(3)五莲山;(4)刘家湾赶海园;(5)龙门崮。考试流程为:欢迎词、山东省省情、5A景区(点)、日照景区(点)、随机提问2道问答题，考察导游服务规范与特殊问题处理及应变能力。
    外语类考生考点从9个5A级景区中随机抽取2个。(1)蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）;(2)“三孔”景区;(3)泰山风景名胜区;(4)崂山风景区;(5)刘公岛风景名胜区(6)南山旅游区;(7)台儿庄古城景区;(8)天下第一泉景区;(9)沂蒙山旅游区（按照国家旅游局5A景区公告时间排序）。
    中文类现场模拟导游考试由市旅游局组织实施，时间为5月底6月初，具体见日照旅游政务网。外语类考试济南、淄博、枣庄、东营、潍坊、济宁、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽、泰安、莱芜13市考生由济南市旅游局组织实施，青岛、烟台、威海、日照4市考生由青岛市旅游局组织实施。5A级景区讲解全部采用视频跟讲方式考察考生的讲解能力和技巧，考生可登录“山东导游网”了解考试流程、抽题方式、考核内容、评分要素等内容，熟悉9个5A级景区考试视频。在日照旅游政务网熟悉日照景区考试视频。全省现场模拟导游考试于6月14日前完成。
四、成绩公布、发证 
    导游员资格考试成绩实行现场公布。笔试提交试卷后考试系统自动显示考生三科得分，对成绩有疑问者于6月13日—27日通过考试地市旅游局向省旅游局提出核实申请。现场模拟考试成绩由各市旅游局在考试现场公布，对成绩有疑问者在当地现场考试结束后7日个工作日内向各市旅游局进行核实。
    导游员资格考试考生成绩由国家旅游局审核，笔试和现场模拟导游考试分别按国家旅游局核定的通过比率确定分数线。以市为单位，现场考试通过率为75%；在现场考试通过人员中，按笔试成绩确定30%的通过率，分数线以上且无不良考试记录者视为通过，取得全国导游员资格。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。受国家旅游局委托，省旅游局将于全部考试工作结束后30个工作日内通过“山东导游网”、山东导游网微信公众号（sdguide）公布考生成绩，并为通过考生代发《全国导游员资格证书》。
五、咨询方式
    考生可拨打当地12301旅游服务热线进行咨询。



                                                    二〇一五年三月十日